1. Zakres ochrony konsumenta
I Axelyosiansele (zwana dalej « my ») zapewnia konsumentom ochronę związaną z odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową.
II Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i skorzystać z odpowiednich środków ochrony bez konieczności korzystania z dodatkowej gwarancji handlowej.
III Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową jest niezależna od dobrowolnej gwarancji producenta lub innego gwaranta. Skorzystanie z jednej formy ochrony nie pozbawia konsumenta praw wynikających z drugiej, jeżeli mają zastosowanie.
IV Niniejsza strona opisuje podstawowe zasady składania reklamacji, sposób ich rozpatrywania oraz prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową.
2. Kiedy towar jest niezgodny z umową
I Towar powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności przedstawionej przy zawarciu umowy.
II Towar powinien również nadawać się do celu, do którego jest zwykle używany, oraz posiadać cechy i właściwości, których konsument może rozsądnie oczekiwać, uwzględniając charakter towaru i informacje przekazane przed zakupem.
III Niezgodność może obejmować w szczególności brak właściwości wskazanych w opisie produktu, nieprawidłową ilość, brak wymaganych elementów, nieprawidłowe działanie lub inne istotne odstępstwo od warunków uzgodnionych przy zakupie.
IV Jeżeli sposób montażu lub uruchomienia został określony w instrukcji, nieprawidłowe wykonanie takich czynności przez konsumenta nie wyłącza odpowiedzialności, jeżeli niezgodność wynika z błędnych instrukcji lub innych okoliczności leżących po stronie sprzedawcy.
3. Okres odpowiedzialności
I Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.
II W przypadku towarów dostarczanych w częściach lub osobno odpowiedni termin odnosi się do wydania danej rzeczy zgodnie z charakterem zamówienia.
III Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić po zauważeniu problemu, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sprawy i ograniczenie ewentualnych dalszych szkód.
IV Upływ okresu odpowiedzialności nie pozbawia konsumenta innych uprawnień, które mogą wynikać z odrębnej gwarancji, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
4. Uprawnienia konsumenta
I W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.
II Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
III Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy zastosować inne rozwiązanie przewidziane dla danego przypadku.
IV W przypadkach przewidzianych dla istotnej niezgodności konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Takie uprawnienie może również powstać, gdy naprawa lub wymiana nie została wykonana prawidłowo, nie została wykonana w rozsądnym czasie albo mimo podjętych działań towar nadal pozostaje niezgodny z umową.
V Przy obniżeniu ceny zwracana kwota odpowiada odpowiedniej części ceny wynikającej ze zmniejszonej wartości towaru.
VI W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych środków odbywa się zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.
5. Złożenie reklamacji
I Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na przedstawienie żądania, jednak dla celów dowodowych zalecamy kontakt pisemny, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
II Reklamację można przesłać na adres:
E-mail: service@axelyosiansele.com
III W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej zauważenia oraz wskazane przez konsumenta żądanie.
IV Można również dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeżeli ułatwią ocenę zgłoszenia.
V Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, ale nie ograniczamy możliwości złożenia reklamacji wyłącznie do przedstawienia paragonu. Zakup może być potwierdzony również innymi informacjami pozwalającymi zidentyfikować transakcję.
6. Rozpatrzenie reklamacji
I Po otrzymaniu reklamacji analizujemy przedstawione informacje i, jeżeli jest to konieczne, możemy poprosić o dodatkowe dane dotyczące towaru lub stwierdzonej niezgodności.
II Jeżeli reklamacja dotyczy naprawy lub wymiany, towar powinien zostać udostępniony w sposób uzgodniony w ramach obsługi zgłoszenia.
III W przypadku uznanej reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany. Obejmuje to w szczególności uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.
IV Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, sposób i adres przekazania towaru zostaną ustalone indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz sposobu realizacji reklamacji.
V Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w wymaganym terminie, żądanie konsumenta może zostać uznane zgodnie z zasadami dotyczącymi reklamacji.
7. Koszty naprawy, wymiany i zwrotu
I Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, jeżeli odpowiedzialność wynika z niezgodności towaru z umową.
II W uzasadnionych przypadkach ponosimy koszty dostarczenia produktu, jego odbioru, naprawy lub wymiany oraz koszty materiałów i pracy związane z realizacją uznanej reklamacji.
III Jeżeli w wyniku istotnej niezgodności konsument skutecznie odstępuje od umowy, zwrot towaru odbywa się na nasz koszt zgodnie z uzgodnionym sposobem odbioru lub zwrotu.
IV Powyższe zasady dotyczące kosztów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
8. Dobrowolna gwarancja
I Jeżeli dla określonego produktu została udzielona odrębna gwarancja, jej zakres, okres obowiązywania oraz sposób skorzystania z niej wynikają z dokumentu gwarancyjnego przekazanego wraz z produktem lub udostępnionego przed zakupem.
II Gwarancja jest dodatkową podstawą dochodzenia roszczeń i nie zastępuje uprawnień konsumenta wynikających z odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
III Jeżeli warunki gwarancji przewidują określone obowiązki gwaranta, użytkownik może skorzystać z procedury wskazanej w dokumencie gwarancyjnym.
IV Brak odrębnego dokumentu gwarancyjnego nie pozbawia konsumenta uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
9. Kontakt w sprawach reklamacyjnych
I W sprawach dotyczących niezgodności towaru z umową, naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy można skontaktować się z nami:
Adres: Aso Aso-ku Gold, Kawasaki City, Prefektura Kanagawa 215-0006, Japonia
Telefon: +81 80-4927-3165
E-mail: service@axelyosiansele.com
Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET)
II Przy kontakcie dotyczącym reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy, co pozwoli na sprawniejsze odnalezienie informacji dotyczących zakupu.
10. Informacje powiązane
I Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
II Informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.
III Warunki dostawy są dostępne w Warunkach wysyłki.
IV Zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
V Ogólne zasady sprzedaży zostały przedstawione w Ogólnych warunkach sprzedaży.
VI Zasady ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
VII Zasady dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.
VIII Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityce płatności.
IX Dane kontaktowe są dostępne na stronie Kontakt.