1. Zakres i terminy zwrotów
I Axelyosiansele (zwana dalej « my ») zapewnia klientom przejrzystą procedurę zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
II Niezależnie od dodatkowego 30-dniowego okresu zwrotu opisanego poniżej, klient będący konsumentem zachowuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
III Dodatkowo umożliwiamy dokonanie zwrotu bez podawania przyczyny w terminie do 30 dni od dnia otrzymania towaru, na zasadach określonych w niniejszej polityce.
IV Zasady dotyczące dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
2. Powody zwrotu lub wymiany
I Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności produktu posiadającego widoczne uszkodzenia, wady wyglądu lub inne problemy ujawnione po dostarczeniu.
II Jeżeli produkt posiada wadę jakościową albo nie odpowiada właściwościom przedstawionym przy zakupie, klient może skorzystać z odpowiednich uprawnień dotyczących braku zgodności towaru z umową.
III Zgłoszenie może również dotyczyć produktu posiadającego nietypowy lub intensywny zapach, istotną różnicę kolorystyczną albo inne cechy znacząco odbiegające od przedstawionego produktu.
IV Jeżeli dostarczony produkt jest inny niż zamówiony, klient może zgłosić niezgodność i zażądać odpowiedniego rozwiązania.
V W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu klient może zwrócić produkt bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem zasad dotyczących kosztów zwrotu oraz stanu produktu określonych w niniejszej polityce.
3. Ustawowe odstąpienie od umowy
I W przypadku zakupu dokonanego na odległość konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy przewidują wyjątek od tego prawa.
II Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać pocztą elektroniczną na adres service@axelyosiansele.com. Można również skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
III Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem właściwego terminu.
IV Po skutecznym odstąpieniu zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.
V Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
VI W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
4. Zgłoszenie zwrotu
I Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami przez adres service@axelyosiansele.com lub pod numerem +81 80-4927-3165.
II W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz, jeżeli jest to potrzebne do oceny zgłoszenia, zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.
III Otrzymane zgłoszenie zostanie przeanalizowane, a następnie przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.
IV Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy dane dotyczące właściwego sposobu i adresu zwrotu. W przypadku zwrotu wymagającego przesłania produktu należy użyć wskazanego przez nas adresu zwrotnego.
V Adres zwrotu: Aso Aso-ku Gold, Kawasaki City, Prefektura Kanagawa 215-0006, Japonia.
VI Jeżeli do przesyłki został dołączony przygotowany przez nas formularz lub etykieta zwrotna, można wykorzystać ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
5. Weryfikacja zwracanego produktu
I Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność zgłoszenia z przedstawionymi informacjami.
II W przypadku zgłoszenia uszkodzenia, wady, niewłaściwego produktu lub innej niezgodności ocena będzie dotyczyła przede wszystkim okoliczności wskazanych w zgłoszeniu.
III W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny klient powinien obchodzić się z produktem w sposób pozwalający na jego zwykłe sprawdzenie, bez korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
IV Jeżeli korzystanie z produktu doprowadziło do zmniejszenia jego wartości w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia, odpowiedzialność klienta może powstać w zakresie przewidzianym dla takiego zmniejszenia wartości.
6. Wymiana produktu
I Wniosek o wymianę należy przesłać na adres service@axelyosiansele.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +81 80-4927-3165, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagranie, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.
II Po rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres zwrotu.
III Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
IV Adres zwrotu: Aso Aso-ku Gold, Kawasaki City, Prefektura Kanagawa 215-0006, Japonia.
V Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
VI Szczegółowe informacje dotyczące czasu przygotowania i dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.
VII W przypadku braku zgodności towaru z umową wybór pomiędzy naprawą a wymianą przysługuje klientowi w zakresie przewidzianym dla tego trybu, z uwzględnieniem przypadków, w których realizacja wybranego sposobu jest niemożliwa lub wiąże się z nadmiernymi kosztami.
7. Zwrot pieniędzy
I W przypadku zaakceptowanego zwrotu płatność zostanie zwrócona na rachunek lub instrument płatniczy wykorzystany przy zakupie, zgodnie z dostępną metodą rozliczenia.
II Obsługiwane karty płatnicze mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, JCB oraz Discover.
III W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje zgodnie z terminami właściwymi dla tego prawa, w szczególności z uwzględnieniem 14-dniowego terminu na dokonanie zwrotu płatności oraz możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
IV Po rozpoczęciu zwrotu środków przez nas czas zaksięgowania płatności zależy od banku lub operatora wykorzystanego instrumentu płatniczego. Standardowo może to potrwać około 5–10 dni roboczych.
V Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego okresu, należy skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
VI Szczegółowe zasady dotyczące metod i obsługi płatności znajdują się w Polityce płatności.
8. Koszty zwrotu i wymiany
I Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z uszkodzenia produktu, braku zgodności z umową, wady jakościowej, istotnej różnicy kolorystycznej, nietypowego zapachu, dostarczenia niewłaściwego produktu albo innego problemu leżącego po stronie realizacji zamówienia, koszty związane z odpowiednim rozwiązaniem ponosimy w zakresie wymaganym dla danego przypadku.
II W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, jeżeli został o tym wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy.
III W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
IV W przypadku produktów o dużych gabarytach, których nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, przed dokonaniem zakupu przekazujemy informację o przewidywanym bezpośrednim koszcie zwrotu albo jego rozsądnym oszacowaniu. Wysokość takiego kosztu może zależeć od wymiarów, wagi oraz adresu odbioru.
V Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego powinna być sprawdzona przed zakupem wraz z pozostałymi warunkami zwrotu.
VI Koszty związane z naprawą lub wymianą produktu z powodu braku zgodności towaru z umową ponosimy zgodnie z zasadami dotyczącymi odpowiedzialności za taki brak zgodności.
9. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową
I Niezależnie od dodatkowego 30-dniowego zwrotu klient zachowuje uprawnienia wynikające z braku zgodności towaru z umową.
II Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu.
III W przypadku braku zgodności klient może, zgodnie z właściwymi zasadami, żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności przez naprawę albo wymianę.
IV Jeżeli wystąpią przesłanki przewidziane dla dalszych środków ochrony, klient może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w zakresie przewidzianym dla danego przypadku.
V Koszty naprawy lub wymiany wynikające z braku zgodności towaru z umową ponosimy w zakresie przewidzianym dla tego trybu.
VI Niniejsza polityka nie ogranicza uprawnień klienta wynikających z braku zgodności towaru z umową.
10. Zasady dotyczące odpowiedzialności za produkt
I W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z zamówieniem zalecamy wykonanie zdjęć produktu i opakowania oraz niezwłoczne przekazanie nam informacji o problemie.
II Materiały przekazane wraz ze zgłoszeniem pomagają nam sprawniej ustalić okoliczności sprawy, ale ich brak nie wyłącza uprawnień przysługujących klientowi w odpowiednim trybie.
III Nie odrzucamy zgłoszenia wyłącznie z powodu braku oryginalnego opakowania lub określonego dowodu zakupu, jeżeli klient może w inny sposób wykazać dokonanie zakupu.
IV Odpowiedzialność i zakres rozwiązania sprawy są ustalane odpowiednio do charakteru zgłoszenia oraz właściwego trybu zwrotu, wymiany, odstąpienia lub reklamacji.
11. Kontakt
I W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany lub zwrotu pieniędzy można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
II E-mail: service@axelyosiansele.com.
III Telefon: +81 80-4927-3165.
IV Adres: Aso Aso-ku Gold, Kawasaki City, Prefektura Kanagawa 215-0006, Japonia.
V Godziny pracy: od poniedziałku do środy, 9:00–18:00 (CET).
12. Informacje uzupełniające
I Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, czasu przygotowania zamówienia, kosztów wysyłki i czasu transportu znajdują się w Warunkach wysyłki.
II Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
III Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz formularza odstąpienia znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
IV Informacje dotyczące odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz praw konsumentów znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.
V Informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w Polityce płatności.
VI Pozostałe informacje dotyczące zakupów i korzystania ze sklepu są dostępne w Ogólnych warunkach sprzedaży, Polityce prywatności, Polityce dotyczącej plików cookies, Nocie prawnej, O nas oraz na stronie Kontakt.